L'avenir du service à la clientèle par Dell. Le Conseil Think Tank.
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« Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux; il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui. Il n'est pas une interruption de notre travail. Il est le but de celui - ci. Il est pas un étranger dans notre entreprise. Il fait partie de celui - ci. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire. » Mahatma Gandhi
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Un homme du peuple
Paroles sages et perspicaces que je souhaite plus d' entreprises adoptent et suivre jusqu'au bout. S'ils l' ont fait prendre ces mots puissants de sages Mahatma Gandhi, ce que les clients nous serions heureux. Nous sommes tous des consommateurs à la fin de la journée, que cela nous plaise ou non. Cette citation servirait un excellent énoncé de mission pour une multitude d'entreprises aujourd'hui. Service à la clientèle est un terme galvaudé comme si elle est quelque chose applicable à un groupe d' élite de l' industrie, par exemple la vente au détail et non quelque chose exigée par les autres, donc très mal à mon avis. Chaque entreprise a une obligation envers ses clients.
J'ai travaillé dans de nombreux rôles tout au long de ma carrière. Celles - ci ont inclus Freelance Make-Up Artist, Beauté thérapeute, formateur de détail, Propriétaire et gestionnaire de magasin de détail. Dans l' ensemble une accumulation d'expérience près de 30 ans principalement dans le secteur du détail. Non pas parce qu'il était « quelque chose à faire » , mais parce que je suis passionné par la vente au détail. Le service client a toujours et continuera d'être, le plus important élément dans une entreprise prospère
Comme le grand homme dit -
« Un client est le visiteur le plus important dans nos locaux »
Il n'est pas le chef de la direction ou la visite du directeur régional qui devrait prendre la scène, votre client doit prendre la priorité, pas question. Que ce soit au téléphone, dans un magasin ou dans un garage, le principe est le même. Vos patrons vous attendent à vos clients s'occuper devant eux si elles ont un sens .
« Il ne dépend pas de nous. Nous dépendons de lui »
Les clients que vous avez téléphoné, appelé dans votre magasin ou est arrivé à votre lieu de travail pour une raison. Ils sont intéressés à entendre ce que vous avez à dire. Quelque chose leur a fait que vous choisissez par rapport à d' innombrables autres concurrents, la question est pourquoi? Les entreprises, à mon avis ont oublié qu'ils dépendent de clients sur une base quotidienne. Les clients ne sont pas intéressés que vous avez une mauvaise journée et ne sont pas votre état normal, gai utile. Leur commentaire, si on lui demandait serait « Suck it up » . Ils sont ici maintenant et méritent votre mieux. Le personnel qui ne donnent pas leur meilleur sont très oubliaient que leur entreprise dépend de leur fournir. Il est une exigence et dans votre description de poste, check it out!
Wal-Mart Pékin
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« Il n'est pas une interruption de notre travail. Il est le but de celui-ci »
Il est étonnant combien de fois je suis allé dans un magasin et avait un tour, a décidé que je veux demander des informations sur un produit et allé à la recherche d'un assistant de vente, pour les trouver entassées ayant un farceur de menton leur nuit ou sur un autre sujet personnel. Toisont en fait de se sentir comme vous dérangez les . Sont - ils pour de vrai? Je ne suis pas là pour les interrompre, mais je suis là pour être aidé comme ils sont là pour aider et conseiller. Il est l' un de mes principaux haines pour animaux de compagnie et je n'ai pas de temps pour la grossièreté, le manque de respect et de mauvaises manières abruptes.
Dundrum Shopping Center - Dublin
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« Il est pas un étranger dans notre entreprise. Il fait partie de celui-ci »
Certaines entreprises luisent exemples de ce principe. Récemment, mon partenaire et j'ai sauvé un chien abandonné. Besoin d'acheter quelques éléments essentiels pour Coco, nous nous sommes retrouvés dans un magasin pour animaux de compagnie à Dublin. Donc, nous sommes allés, laissant Coco, notre labrador noir dans la voiture à l'extérieur. Au magasin, nous avons été accueillis par des amis, personnel souriant qui avait insisté pour que nous apportons Coco dans le magasin. Ils étaient vraiment intéressés par Coco et apporté ses amuse-gueules toutou pour un plaisir et nous a montré il y avait abreuvoirs disponible pour tous les animaux afin qu'ils puissent prendre un verre dans le magasin.
Nous avons été totalement « époustouflés » par le niveau de service que nous avons reçu dans Maxi Zoo. Quelques semaines plus tard , nous avons trouvé par hasard deux autres branches de Maxi Zoo et nous avons été très impressionnés de voir que nous avons reçu le même niveau élevé de service à la clientèle dans chacun de ces magasins. Leur site encourage les clients à apporter leurs animaux de compagnie à non seulement les magasins , mais à l' intérieur des magasins. L'ambiance était animée, amusant et le personnel était très sympathique et compétent. On nous a fait sentir très bien partie de l'entreprise et ce fut un grand sentiment que je peux vous dire. Le seul autre magasin à Dublin où j'ai connu l' excellence du service à la clientèle est au Disney Store. Les enfants ont tellement d'activités à essayer est incroyable!
« Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. Il nous fait une faveur en nous donnant l'occasion de le faire »
Avec une telle concurrence aujourd'hui, les entreprises doivent assurer que leur personnel sont au sommet de leur jeu. Il est beaucoup plus facile pour les consommateurs de magasiner en ligne et les affaires en ligne est en plein essor. L'un élément crucial manque pour les clients est cependant la touche personnelle. C'est là le détaillant sur la rue aura le bord.
La raison en est les clients aiment aller dans un magasin, poser des questions, le tissu se sentir, essayer des vêtements, ni sentir les parfums ou juste quelques plaisanteries avec le personnel. L' établissement de relations est fondamentale au service à la clientèle et en offrant toujours de bonne qualité ou un service exceptionnel; les clients retourneront la faveur des affaires de répétition
Disney Store - Orlando en Floride
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Un excellent service à la clientèle Citations -
« Il est pas l'employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne gèrent que l'argent. Il est le client qui paie les salaires »
Henry Ford, fondateur de Ford Motors
« L'objectif en tant que société est d'avoir un bon service à la clientèle qui est non seulement le meilleur, mais est légendaire »
Sam Walton, fondateur de Wal-Mart
« Faites ce que vous faites si bien qu'ils veulent voir encore et amener leurs amis »
Walt Disney, fondateur de la Walt Disney Company
« Rien est si contagieux que l' enthousiasme »
Samuel Taylor Coleridge, poète
Matière à réflexion
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Service à la clientèle peut être appliqué sur la façon dont nous fonctionnons et nous comportons comme hubbers, cherchant à être le meilleur que nous pouvons être, fournir des centres de qualité et des commentaires pour encourager les entreprises de répétition!
